Kwong Wah

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邱培栋(左)向西蒂罗哈雅了解精明电表的投诉问题。

甲州国能更换传统电表成精明电表后引起的各种问题,包括电费突涨的情况,已有90%获得解决。

甲市区国会议员兼甲州精明城市委员会主席邱培栋,向马六甲国能公司零售部经理西蒂罗哈雅了解有关精明电表的投诉问题后,向记者表示,从去年国能展开大规模更换精明电表之后至本月14日,共接获1万5800个投诉,当中90%已获解决。

他说,根据国能公司的记录,上述投诉包括了电费突涨、未收到电费单、用户收到预算需缴的电费(Anggaran)等。

他说,由于精明电表是采用网络操作,若截至结单日恰好网络欠佳而无法读取正确的用电量,国能公司便会发出预算电费单给用户,而有关电费是依据用户过去6个月的用电量来做估算。

他指出,自去年至本月14日,国能公司在监督已更换的精明电表中,发现其中4811名用户的电费有增加,不过仅2817个用户作出投诉。

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他表示,本月6日有网民发布更换精明电表电费爆涨的贴文被广传后,截至本月14日一连9天里,国能公司总共接获829项投诉,而至今已有474个(57.18%)投诉已获解决。

“根据国能公司的关键绩效指标(KPI) ,他们会尽量在5个工作天内解决每一项投诉,不过针对精明电表的问题,则需要较长的时间调查,一般一间住家得花上至少1个小时来察检查。”

邱培栋指出,从国能公司的调查,安装精明电表时人为因素导致电费突涨的情况只是少部份,多数的电费涨高,是用户家庭本身的用电习惯,以及较为陈旧的电器耗电量较高所致。

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“至于被发现曾‘干扰‘旧电表的用户,国能公司则提交至另外一个部门处理。”

一名用户向邱培栋反映住家换了精明电表后出现的情况。

邱培栋指出,根据国能的目标,今年内要完成更换甲州30万个精明电表的工作,如今已完成26万2804户,唯相信随着新屋业计划和新地区的发展,估计精明电表数量会超过30万个。

他促请民众若对精明电表有疑问,可致电国能热线(1800-88-5454)或到各国能分行投诉,只要告知户口号码和联络电话即可;此外,民众也可通过网站:https://hec.tnb.com.my,输入电器资料等,即可自行估算可能需缴的电费,作为一项参考。